En ny rapport viser en stigning i verbal chikane og trusler mod detailhåndlere. Forskeren Johnny Dyreborg forklarer, hvilke tiltag butikker kan iværksætte for at beskytte deres ansatte, herunder alarmsystemer, buddy-systemer og træning i konflikthåndtering.
Detailbranchen i Danmark oplever en uheldig trend med vrede og grove kunder, der udsætter butiksansatte for chikane og trusler. Forskning fra Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø viser, at andelen af butiksansatte, der oplever verbale overfald, er steget markant.
I 2021 var det omkring hver tredje, mens tallet i 2025 er steget til 83 procent, hvilket dog kun er en stigning på tre procent siden 2022 ifølge HK's rapport. Kasseassistenter ligger også helt i top, når det kommer til seksuel chikane, hvor hver tredje har oplevet det inden for det sidste år. De ligger desuden over gennemsnittet, når det gælder vold og trusler.
Forskeren Johnny Dyreborg ser denne udvikling som en alvorlig udfordring, der stiller større krav til ansattes sikkerhed og trivsel. Et vigtigt tiltag er, at en afdelingsleder eller en trænet medarbejder overtager situationen, når en ubehagelig kunde viser sig. Det skyldes, at den almindelige kasseassistent ofte mangler autoritet til at opfylde kundens ønske uden ledelsesgodkendelse, samt mangler træning i konflikthåndtering.
Ansatte bør undlade at gå ind i diskussioner med kunder og i stedet kontakte ledelsen, sikkerhedspersonale eller politiet.rapporten anbefaler derfor alarmsystemer med direkte forbindelse til myndighederne samt buddy-systemer med nabobutikker, hvor man kan hjælpe hinanden. Forskning viser, at aktiv indgriben fra tilskuere kan være effektivt for at forhindre overgreb, før de eskalerer. En aktiv tilskuer reagerer på upassende adfærd og kan bede andre om hjælp, hvis vedkommende ikke selv føler sig tryg.
ABC-modellen giver fire konkrete råd til, hvordan man griber ind: Afled situationen eller hjælp den udsatte væk, ring til politiet i nødsituationer, og skab rum til at tale om chikane. Mange butikker i Danmark beskæftiger ungarbejdere, der kan være så unge som 16 år, hvilket udgør en særlig bekymring. De unge er mere sårbare og har ofte ikke kendskab til deres rettigheder og arbejdspladskulturen.
Studier viser, at tre ud af fire unge i restaurationsbranchen ikke vidste, hvem de skulle gå til ved seksuel chikane. Derfor er det afgørende, at de får vejledning i, at de skal gå til lederen eller en betroet kollega med alle former for chikane. Ledelsen skal tage det seriøst og skabe en kultur, hvor man kan tale om sådanne problemer.
Det kan indebære debriefing, hvor det understreges, at det ikke er den ansattes skyld, og at der er mulighed for at få hjælp. I alvorlige tilfælde skal der tilbydes krisehjælp. Butikker kan ikke helt undgå verbal chikane, når det er en samfundstendens, men de kan iværksætte forebyggende foranstaltninger, der også sker imod røveri og tyveri. Det kan omfatte fysiske tiltag som at eliminere skjulesteder i butikken.
Dyreborg påpeger dog, at sikkerhedsvagter er en økonomisk udfordring for små butikker, og billigere løsninger som alarmsystemer og samarbejde med naboer er mere levedygtige
Please follow us on Google to support usChikane Butiksansatte Trusler Verbal Overfald Konflikthåndtering Sikkerhedstiltag Detailhandel HK Arbejdstilsynet Ungarbejdere
Danmark Seneste Nyt, Danmark Overskrifter
Similar News: Du kan også læse nyheder, der ligner denne, som vi har indsamlet fra andre nyhedskilder.
Europaråd kritiserer Danmark for planer om udrejsecentre uden for EUEuroparådets menneskerettighedskommissær advarer Danmark, Tyskland, Østrig, Holland og Grækenland mod risikoen for brud på menneskerettighederne i planlagte udrejsecentre uden for EU. Samtidig varsles kraftig regn og torden i den østlige del af landet, og lokal trafikulykke ophidser debat i Favrskov.
Læs mere »
Historisk solformørkelse over Danmark - forbered dig allerede nuFørst om 26 år kan vi se en kraftigere delvis solformørkelse, end den vi kan opleve den 12. august.
Læs mere »
Kræft, svineavl og dobbeltbooking: En dag i Danmark med liv, udfordringer og uventede begivenhederDenne artikel samler flere beretelser fra det danske liv: En ung kvinde med uhelbredelig kræft kæmper for at maksimere sin tilværelse. En økologisk svineavler i Thisted-området skal uventet slægte hundredevis af søer på grund af en ubenyttetKVÆG. En antikforfatter finder en sjælden stol som følge af en beslutning om at genopfølge sit arbejde. En familie opdager en dobbeltbooking af sommerhuset lige inden afrejse. Der er også rapporter om trafikproblemer på rute 11, spænding i en VM-finale mellem to tjenere, og priserne på dagligvarer fortsætter med at være et politisk og økonomisk diskussionspunkt.
Læs mere »
Larven fra helvede har kronede dage i DanmarkLarven fra helvede har kronede dage i Danmark, men larvens voldsomme indtog kan dog ende med at ramme sig selv. Naturmidlerne mener, at larven kan slå sig selv ihjel ved at have så stor succes, som de har i år.
Læs mere »