En ny bog giver svarene på, hvorfor en utilfreds kunde er bedre end en tavs, og hvordan man håndterer reklamationer bedst muligt.
Alt er bedre end en tavs kunde. Sådan kunne det lyde, hvis man kogte den nye bog ‘De satans kunder’ helt ind til benet.
»Alle synes, reklamationer er trælse. Både den, der modtager en reklamation fra en utilfreds kunde, og kunden, for hvem det både kan føles pinligt og akavet at skulle klage og risikere en afvisning,« siger Søren Rasmussen, der er uddannet produktionsingeniør, har en HD i markedsføring og er forfatter til bogen, der bærer undertitlen ‘Den komplette guide til reklamationshåndtering’.
Danmark Seneste Nyt, Danmark Overskrifter
Similar News:Du kan også læse nyheder, der ligner denne, som vi har indsamlet fra andre nyhedskilder.
Efterforskere: Der er fundet ti lig og sorte bokse efter Wagner-styrtLæs mere her.
Læs mere »
7-årig blev født uden højre hånd - så kom der hjælp fra uventet kantFamilien er stadig i chok.
Læs mere »
Nye profiler skaber nye muligheder for MTH: Her skal der sættes indMors-Thy Håndbold sigter efter en plads i slutspillet i den kommende sæson, og det mål skal realiseres via nye tiltag i særligt forsvaret
Læs mere »
Ja, det var MeToo, siger Jon Stephensen om den besked, der sendte ham på orlovLøsgængeren Jon Stephensen har både været til terapeut, psykolog og præst de seneste fire måneder.
Læs mere »