IDA Forsikring har ret til at overvåge medarbejdernes samtaler, men nu vurderer eksperter, at virksomhedens point-system er for indgribende og på kant med reglerne. IDA Forsikring er uenig.
Hos IDA Forsikring overvåger og optager et program kundeserviceafdelingens telefonsamtaler med kunderne. Programmet skelner mellem positivt og negativt ladede ord og kan på den måde vise de enkelte samtalers kvalitet. Disse ord og resultater bliver vist på en storskærm i lokalet. Illustration: Anders Holst Pedersen // Ritzau Scanpix.
IDA Forsikring har ret til at overvåge medarbejdernes samtaler, men nu vurderer eksperter, at virksomhedens point-system er for indgribende og på kant med reglerne. IDA Forsikring er uenig.»Skærmen hænger ikke længere på væggen, men vi bruger stadig systemet på samme måde som før. Vi er virkelig glade for det.«
Sådan lyder det fra Mie Stattau, gruppeleder i IDA Forsikring, når hun fortæller om systemet med talegenkendelse, som ved brug af kunstig intelligens analyserer rådgivernes samtaler med kunderne.Tegn et gratis prøveabonnement og få adgang til alt PLUS-indhold på Ing, Version2 og Radar, helt uden binding eller betalingsoplysninger..
Du kan til enhver tid indstille dine kontaktpræferencer, under menupunktet ‘Tilladelser & Services’ på din ING/Profil.Da du er ved at tilmelde dig en gratis prøve beder vi dig hjælpe os med at gøre vores indhold mere relevant for dig, ved at vælge et eller flere emner der interesserer dig.Som medlem af IDA har du gratis adgang til PLUS-indhold, som en del af dit medlemskab. Fortsæt med MitIDA for at aktivere din adgang til indholdet.
Danmark Seneste Nyt, Danmark Overskrifter
Similar News:Du kan også læse nyheder, der ligner denne, som vi har indsamlet fra andre nyhedskilder.
Ung kvinde tager Wegovy og vejer sig fem gange om dagen | Korte videoer, der oplyser og underholderPernille Kathleen bruger Wegovy, og det er vigtigt for hende at holde styr på vægten.
Læs mere »
Politikere på SoMe-jagt: Bruger egne børn som blikfangLæs mere her
Læs mere »
Energinet bruger tocifret millionbeløb på samarbejde med Lars Seiers blockchain-løsning: »Det er et sats«I samarbejde med Lars Seiers blockchain-selskab Concordium har Energinet annonceret et it-projekt til et tocifret millionbeløb, der skal spore, om strømmen kommer fra vedvarende eller fossile energikilder.
Læs mere »
Der er én måde at afsløre en utro partner: De bruger næsten alle den samme undskyldningMange utro partnere bruger den samme undskyldning, hvorfor det er en måde, du kan afsløre din partner på.
Læs mere »
Så mange penge bruger gæsterne på Smukfest | Korte videoer, der oplyser og underholderFestivalen Smukfest er én af Danmarks dyreste. Men hvor mange penge bruger gæster endelig på dette års festival?
Læs mere »
Oppositionspartier ryster på hovedet over ubevogtede fængselsafdelingerJustitsminister Peter Hummelgaard (S) understreger, at man for eksempel bruger videoovervågning på de ubevogtede afdelinger.
Læs mere »